2021-07-18
近日，南京祿口機場突發(fā)疫情，很快就有媒體爆出，其保潔公司是外包作業(yè)，外包公司與機場之間管理責任邊界不清，互相推諉，因此導致管理上存在致命漏洞，致使疫情鏈條快速外溢，波及全國5省9市。
服務外包作為現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，如今已滲透到各行各業(yè)，從最先開始的建筑行業(yè)，到后續(xù)各個產(chǎn)業(yè)都將其非核心業(yè)務外包出去，以達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)機構(gòu)核心競爭力的目的。在當前社會背景下，醫(yī)院后勤服務外包也隨之興起，根據(jù)對國內(nèi)醫(yī)院后勤服務市場調(diào)查，在抽樣選取的553家醫(yī)院中，后勤服務完全外包的占14%，部分外包的占75%。
醫(yī)院將后勤服務外包并不代表醫(yī)院對運送、餐飲、機電、保潔、洗衣和保安各項服務均完全放任，服務外包也存在一定風險。如醫(yī)療物資人工跨區(qū)運送，容易導致交叉感染，疫情期間一旦發(fā)生院感，更易造成大范圍傳播。其次，醫(yī)院后勤外包公司為追求利潤最大化不斷壓減人力成本，通過降低一線員工工資福利待遇，提升公司利潤，也致使從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，業(yè)務能力不足，風險防范意識淡薄，服務質(zhì)量水平不高等問題。
在醫(yī)院后勤物資運輸這點上，相比人工配送，使用諾亞醫(yī)院物流機器人配送在院感防控，安全性方面優(yōu)勢非常明顯。第一，機器人不懼怕飛沫，可以節(jié)約防護服等物資，也不產(chǎn)生醫(yī)療垃圾；第二，機器人可以自動充電，24小時運行，不知疲倦，能夠把時間還給護士，讓護理人員有更多時間為病人服務；第三，機器人只在醫(yī)院內(nèi)部活動，有效避免感染外延風險。我們說，安全是保障一切生產(chǎn)活動的前提條件，也是醫(yī)院開展各項工作的保證，拋開安全的情況下，所有價值都變得沒有意義。所以“安全”是后勤管理作業(yè)最重要的一點，也是先決條件。
除此之外，諾亞醫(yī)院物流機器人作為目前最先進的醫(yī)院物流傳輸方式，還具有載重量大、運輸效率高、部署成本低、安全可靠等特點。它既解決了傳統(tǒng)人力運輸?shù)男实?、差錯率高的痼疾，也避免了傳統(tǒng)機械化物流必須改造醫(yī)院建筑、成本高昂的缺陷。
醫(yī)療行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，醫(yī)院承擔著患者生命與身體健康的高度責任。所以，后勤可以外包，但是安全不能外包，我們需在后勤服務外包管理中對關(guān)鍵區(qū)域、要害部位做到主動和有效掌控，加強對服務供應鏈的安全管理，消除風險隱患。諾亞醫(yī)院物流機器人作為醫(yī)院后勤服務中的有機組成部分，可以提高醫(yī)院整體運營管理水平和運營效益，提升醫(yī)院后勤精細化管理水平，助力醫(yī)院邁向高質(zhì)量發(fā)展。
